ChatGPT의 미래는? (왜 사용하고 활용을 해야할까?)

ChatGPT 미래 !?

 

  ChatGTP는 채팅형 인공지능 플랫폼입니다. 챗봇과 AI 기술을 활용해서 사람들이 궁금한 점을 해결해주고, 다양한 정보를 제공하며 일상생활에서의 편의성을 높여주는 서비스라고 할 수 있죠. 최근 코로나19 사태로 인해 비대면 생활방식이 자리잡으면서 많은 기업들이 챗봇 시장에 뛰어들고 있다고 해요. 이처럼 챗봇 산업이 점점 커지고 있지만 아직까지는 대중화되지 못한것 같아요. 그래서 이번 주제에서는 챗봇이란 무엇인지, 그리고 앞으로의 전망 등에 대해 알아보려고 합니다.

# 챗봇이라는 단어가 생소한데 어떤건가요?

  챗봇은 ‘채팅’과 ‘로봇’의 합성어로 문자나 음성대화를 통해 이용자와 대화하면서 개인비서 및 상담원 역할을 수행하는 소프트웨어 프로그램이에요. 기존의 콜센터 직원들을 대체하기 위해 개발되었지만 현재는 단순 문의사항 뿐만 아니라 금융상담, 쇼핑, 교통정보 안내 등 여러 분야에서 폭넓게 활용되고 있답니다. 특히 은행권에서는 고객센터 업무 중 약 40% 이상을 챗봇이 처리한다고 하니 이제는 우리 삶 속에 깊이 들어와있다고 해도 과언이 아니죠.

 

# 챗봇하면 떠오르는 대표적인 사례가 있나요?

  가장 먼저 떠오르는건 카카오톡 기반의 '카카오뱅크'인 것 같아요. 간단한 계좌개설에서부터 대출신청, 신용등급 조회 등등 모든걸 카톡 하나로 다 할 수 있으니까요. 또한 네이버에서도 지식인 형태의 챗봇서비스를 운영중이고, KT 역시 기가지니라는 이름으로 비슷한 서비스를 제공하고 있어요. 이외에도 삼성전자 빅스비, SK텔레콤 누구, LG전자 클로바 등 대기업 계열사 대부분이 챗봇시장에 뛰어들었다고 하네요.

 

# 앞으로는 챗봇산업이 어떻게 발전할까요?

  현재 국내 챗봇업체로는 위세아이텍, 솔트룩스, 마인즈랩, 와이즈넛, 투비소프트, 플리토 등이 있고 해외 업체로는 마이크로소프트, IBM, 아마존웹서비스(AWS), 구글 등이 존재하는데요. 글로벌 IT기업뿐만 아니라 스타트업까지도 챗봇 사업에 적극적으로 진출하고 있어서 향후 5년 내에 폭발적인 성장이 예상된다고 해요. 이미 미국에서는 10억 달러 규모의 거대 시장으로 성장했고, 중국에선 2017년에만 1조 6천억원 가량의 매출을 기록했다고하니 한국에서도 더욱더 주목해야될 부분이죠.


오늘은 챗봇에 대해서 알아봤는데요. 조금 어려운 내용이었지만 유익한 시간이었길 바랍니다. 다음주엔 더 재밌는 주제로 돌아올게요~